PRIMERA SEMANA: Encuestas digitales


Al finalizar esta semana, usted debe estar en capacidad de:
  1. Conocer las aplicaciones disponibles en internet para realizar encuestas electronicas.
  2. Crear preguntas poderosas para sus encuestas
  3. Determinar el tamano de un muestra para realizar una encuesta.
  4. Diseñar encuestas electrónicas.

PRIMERA SEMANA


  • Iniciamos este curso  revisando los principios basicos que involucran la recoleccion de informacion mediante la elaboracion de encuestas: 
    Dentro del grupo de aplicaciones que existen para realizar encuestas, nos dedicaremos a conocer  y utilizar los formularios que nos brinda Google Drive.

    Para la elaboración de este formulario, debe cumplir con las siguientes pautas:

    1.- Debe realizar una pregunta por cada modalidad que presenta los formularios para realizar las preguntas  (ejemplo, pregunta con respuesta como texto, múltiple, escala, cuadricula etc).

    2.- La encuesta debe enviarla al menos   10 (diez) personas. 


    El material que encontrará a continuación está distribuido de la siguiente manera:

    1.- Conceptos básicos de encuestas digitales.
    2.- Preguntas poderosas
    2.- Sugerencias de cómo realizar las preguntas que va a colocar en su encuesta
    2.- Recomendaciones para el formato que debe utilizar en la encuesta
    3.- Videos tutoriales para que determine el  tamaño de la muestra que va a estudiar.
    4.- Material explicativo de como hacerlo con Google Drive

    ENCUESTAS DIGITALES
    La encuesta es una técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas y subjetivas de la población. (García Ferrando, 1992).
    Las encuestas digitales
    La posibilidad de llegar a miles de personas, a muy bajo costo y con un gran nivel de segmentación, hacen que hoy en día, las encuestas digitales sean la mejor opción.
    Además, otra ventaja es que son de fácil difusión y no se necesita un gran presupuesto para realizarlas. Esto hace que la encuesta deje de ser exclusiva para las grandes empresas.
    Con las nuevas herramientas de encuestas digitales cualquier empresa con bajo presupuesto, por ejemplo una Pymes, puede acceder a herramientas gratuitas para realizar encuestas destinadas a investigación de mercado, a sus clientes y potenciales compradores.
    Otro punto positivo que hace que las encuestas digitales sean la mejor opción tanto para grandes agencias de investigación social, como para pequeños encuestadores, es la forma de procesamiento. Al llenar una encuesta online, las respuestas de esta, automáticamente se suman a la base de datos y
    esto hace posible que instantáneamente se tenga acceso a las respuestas ya procesadas con la posibilidad de ver los datos volcados en gráficos y tablas fáciles de entender.
    La encuesta y las redes sociales
    En los últimos años la aparición de las redes sociales y el consistente e impresionante aumento de usuarios que han experimentado usar redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, han hecho que estas redes se vuelvan un gran aliado para la investigación de mercados ya que los usuarios interactúan continuamente con pares y empresas que permiten recolectar datos exactos sobre sus gustos, intereses, edad, estado civil y zona de residencia.
    Antes de las redes sociales era impensado tener este volumen de datos. Facebook por ejemplo con más de mil millones de usuarios (2012) es una de las bases de datos más grandes del mundo. Además de tener datos cuantitativos de edad, genero,educación y zona geográfica, tiene una cantidad enorme
    de datos cualitativos que son los más complicados de conseguir.
    Cuando los usuarios interactúan entre sí y con páginas de empresas e instituciones, Facebook recolecta esos datos y categoriza a cada perfil de usuario en una categoría de intereses, hobbies y gustos. Luego, la red social vende esa información a empresas y agencias en forma de publicidad.
    En lo que respecta a las encuestas, los datos recolectados por Facebook pueden ser utilizados para segmentar con un gran nivel de exactitud y confianza las encuestas digitales y de este modo poder llegar a un gran número de personas, a bajo costo y con un gran nivel de confianza.
    Herramientas para realizar encuestas online
    En la Web hay infinitas herramientas para realizar encuestas de forma online. Estas permiten crear un cuestionario con un gran nivel de diseño y con la posibilidad de poner varios tipos de preguntas (de opción, de valoración, múltiples opciones, etc.), luego al finalizar el cuestionario se crea un
    link para compartir la encuesta (vía e-mail, Facebook,T o mediante publicidad online en buscadores y páginas relacionadas).
    Finalmente cuando las preguntas comienzan a ser respondidas se puede visualizar directamente las preguntas procesadas en tablas y gráficos.
    La mayoría de estas herramientas son de uso gratuito y no tienen ningún tipo de publicidad molesta. Para uso no comercial o a pequeña y mediana escala, son muy útiles, cuentan con modelos y diseños de encuestas muy profesionales  y estilizadas. Ya si se quiere manejar un gran volumen de datos, con un gran número de preguntas, por ejemplo una encuesta paga de 100 preguntas para una gran empresa, es recomendable encontrar una herramienta paga, o pasar al modo Premium de algunas gratuitas para tener un uso más amplio de las características de análisis, del diseño de preguntas
    y tener un mayor control en el volumen de datos.
    A continuación se detalla una lista con las herramientas de encuestas online más utilizadas

    • Encuestas online | http://www.e-encuesta.com
    • Tus encuestas | http://www.tusencuestas .com
    • Survey Monkey | http://www.es.surveymonkey.com
    La herramienta más confiable y recomendable es Survey Monkey, ya que tiene un gran número de facilidades, permite un amplio control de los datos y es muy fácil de compartir.
    Además tiene la opción de mejorar el análisis y la confección de encuestas; para encuestas de mayor volumen, se puede pasar al modo pago o Premium.
    Referencias bibliográficas
    García Ferrando, M. (1992). El análisis de la realidad social:
    métodos y técnicas de investigación. Madrid:
    Alianza Universidad.

    PREGUNTAS PODEROSAS
    Cuando le preguntaron a Sócrates  cuál había sido su logro más importante,  él respondió: “Les enseño a los hombres a preguntar”. C. Roland Christensen
    Una vez que hayas aprendido a hacer preguntas  –preguntas pertinentes y apropiadas y sustanciales- 
    habrás aprendido cómo aprender y nadie podrá impedir  que aprendas lo que tú quieras o lo que necesites saber. Neil Postman

    El resultado exitoso  de una encuesta o cuestionario dependerá el que las preguntas formuladas sean realizadas con conocimiento de lo que se quiere indagar. Le sugerimos la lectura del material que encontrara en los siguientes vínculos:
    Preguntas poderosas: Pulse aqui para leer Preguntas poderosas
    Ejemplos de preguntas poderosas: Ejemplos de preguntas poderosas


    Consejos para redactar buenas preguntas para las encuestas:

    1. Hable el mismo idioma que los encuestados:
    Es muy importante que el lenguaje sea simple y directo. Póngase al mismo nivel que los encuestados a la hora de hablarles. Evite construcciones gramáticas complejas como dobles negativos y vocabulario técnico, como el léxico de la industria o conceptos técnicos. Si va a hacer referencia a un concepto con el cual los encuestados no están familiarizados, no lo pase por alto. Recuerde que estas personas interrumpen sus ajetreados días para completar la encuesta y tienen muchas cosas en las que pensar. Por ejemplo, analicemos esta pregunta:
    ¿Qué tan probable es que se registre en CookieDirect?
    La pregunta podría ser mucho mejor si se brindaran ciertos detalles extra. Por ejemplo:
    CookieDirect es un servicio de entrega de productos panificados que envía un nuevo tipo de galletas frescas horneadas directamente a su hogar, todos los lunes a las 7:00 p.m. ¿Qué tan probable es que se registre en CookieDirect?
    Si no explica bien de qué está hablando, corre el riesgo de que los encuestados se sientan frustrados y abandonen la encuesta o, incluso peor, que la respondan en forma aleatoria. La primera opción significará elevar el costo de obtener los datos, mientras que, con la segunda, se reducirá la calidad de los mismos.
    2. Procure que sea simple:
    Siempre pregunte acerca de una idea a la vez. Si pregunta distintas cosas en la misma pregunta, a los encuestados les resultará difícil responder y para usted será imposible interpretar las respuestas. Por ejemplo, veamos la siguiente pregunta:
    ¿Cuán organizado e interesante le resultó el orador?
    Si el encuestado responde "moderadamente" a esta pregunta, ¿qué significa? ¿Moderadamente organizado Y moderadamente interesante? ¿Extremadamente interesante y algo organizado? ¿O viceversa? Esta confusión sobre cómo interpretar la respuesta se torna un problema real a la hora de hacerle comentarios al orador. Para la próxima conferencia, ¿le pedirá que sea más organizada o más interesante? Para terminar con esta confusión, escriba dos preguntas y no una. Por ejemplo:
    ¿Cuán organizado fue el orador?
    ¿Cuán interesante resultó el orador?
    Ahora, tiene dos clasificaciones independientes para cada idea: de esta manera, a sus encuestados les resulta más sencillo y rápido realizar sus comentarios, y, al orador, le resulta más fácil interpretar los comentarios. Un escenario ganar-ganar.
    3. Equilibrio sin subjetividades:
    Redactar preguntas para encuestas que inclinen a los encuestados hacia una respuesta viola la objetividad de la encuesta y hace que las respuestas a las preguntas sean subjetivas. Por ejemplo:
    Creemos que nuestros representantes de atención al cliente son realmente fabulosos. ¿Cuán fabulosos cree que son nuestros representantes de atención al cliente?
    Si formula esta pregunta, seguramente los encuestados se inclinarán a responder en forma positiva sin pensar en lo que realmente sienten sobre los representantes de atención al cliente. ¿Cómo se puede solucionar?
    Para redactar una pregunta más efectiva, procure enfocarse en cualidades más específicas ("fabuloso" es una generalización bastante vaga); de esta manera, se evitará la generalización. Por ejemplo:
    ¿Cuál es su opinión respecto del nivel de atención al cliente brindado por nuestros representantes?
    No obstante, incluso con este cambio, la pregunta sigue mostrando cierta tendencia a generar respuestas positivas. Lo mejor es que trate de evitar incluir sus opiniones, ya que hacen que las respuestas sean subjetivas. No obstante, esto no siempre es posible. En ese caso, procure que la encuesta sea lo más equilibrada posible. Redacte algunas preguntas en forma positiva y otras, en forma negativa. Por ejemplo:
    En promedio, ¿cuán serviciales le resultaron nuestros representantes de atención al cliente?
    En promedio, ¿cuán frustrado se siente cuando habla con nuestros representantes de atención al cliente?
    Mantener un tono equilibrado y sin subjetividades en la encuesta le garantizará que los encuestados expresarán sus actitudes "verdaderas" en lugar de manifestar lo que creen que usted quiere oír. De esta manera, usted podrá tomar las decisiones correctas y estar alerta cuando surja un problema.

    Puntos principales para la creación de la encuesta
    Cuando escribe una encuesta, debe tomar muchas decisiones. Sin embargo, si sigue algunas reglas básicas podrá tomar las decisiones correctas siempre. Le damos 10 excelentes consejos para crear una encuesta y obtener las repuestas que necesita.
    • Use el formato.  Agrupe las preguntas similares para que la encuesta sea lógica y conserve el foco. Los saltos de página, los títulos de las páginas y las instrucciones ayudan a las personas a entender las preguntas y a saber por qué se las formula.
    • Pregunte con frecuencia.  Utilizar la misma pregunta en una serie de encuestas o incluso enviar la misma encuesta con el paso del tiempo es una buena forma de desarrollar un punto de referencia y medir los cambios en las actitudes de los encuestados.
    • Sea breve.Las preguntas y las encuestas deben ser lo más breves posible para mantener el interés y la motivación de los encuestados y que, de esa manera, terminen la encuesta.
    • Sea cortés.  Hacer preguntas personales o delicadas al comienzo de la encuesta puede desalentar a algunas personas y hacer que abandonen la encuesta. Si son realmente necesarias, haga esas preguntas al final.
    • Sea específico.   Formule preguntas para encuestas que investiguen sobre una idea por vez para asegurarse de que los encuestados comprendan lo que está preguntando.  Las preguntas imprecisas, generales o de diversas partes pueden resultar confusas y difíciles de contestar.
    • Explique, explique y explique.  Explique todo aquello que pueda interpretarse de distintas maneras. ¿Quiere saber si alguien es conservador en su encuesta sobre política?  Asegúrese de aclarar si está hablando sobre la forma en que se visten, la tendencia política, su preferencia musical o gastronómica o su enfoque sobre la vida (para nombrar algunos ejemplos).
    • Mantenga el interés.  Asegúrese de que los encuestados conserven el interés y el foco haciéndoles preguntas que les resulten pertinentes. Una excelente forma para lograrlo es por medio de la lógica de exclusión para eliminar preguntas irrelevantes.  
    • Evite las preguntas sí/no.  Las preguntas sí/no no captan los aspectos sutiles de las respuestas. En síntesis, las preguntas sí/no no lo ayudarán a obtener la información que necesita.
    • Evite la matriz.  Si se presentan en una matriz, los encuestados se concentrarán en llenar la grilla en lugar de prestar atención a cada pregunta y eso perjudicará la calidad de los datos.
    • Utilice palabras, no números.  Cuando elabore las opciones para las respuestas, utilice frases como “algo probable" o "extremadamente probable", y no números como "2" o "4" para indicar el grado de preferencia. Las opciones de respuestas con palabras son más fáciles de comprender.
    • Puntos principales para la creación de la encuesta
      Cuando escribe una encuesta, debe tomar muchas decisiones. Sin embargo, si sigue algunas reglas básicas podrá tomar las decisiones correctas siempre. Le damos 10 excelentes consejos para crear una encuesta y obtener las repuestas que necesita.
      • Use el formato.  Agrupe las preguntas similares para que la encuesta sea lógica y conserve el foco. Los saltos de página, los títulos de las páginas y las instrucciones ayudan a las personas a entender las preguntas y a saber por qué se las formula.
      • Pregunte con frecuencia.  Utilizar la misma pregunta en una serie de encuestas o incluso enviar la misma encuesta con el paso del tiempo es una buena forma de desarrollar un punto de referencia y medir los cambios en las actitudes de los encuestados.
      • Sea breve.Las preguntas y las encuestas deben ser lo más breves posible para mantener el interés y la motivación de los encuestados y que, de esa manera, terminen la encuesta.
      • Sea cortés.  Hacer preguntas personales o delicadas al comienzo de la encuesta puede desalentar a algunas personas y hacer que abandonen la encuesta. Si son realmente necesarias, haga esas preguntas al final.
      • Sea específico.   Formule preguntas para encuestas que investiguen sobre una idea por vez para asegurarse de que los encuestados comprendan lo que está preguntando.  Las preguntas imprecisas, generales o de diversas partes pueden resultar confusas y difíciles de contestar.
      • Explique, explique y explique.  Explique todo aquello que pueda interpretarse de distintas maneras. ¿Quiere saber si alguien es conservador en su encuesta sobre política?  Asegúrese de aclarar si está hablando sobre la forma en que se visten, la tendencia política, su preferencia musical o gastronómica o su enfoque sobre la vida (para nombrar algunos ejemplos).
      • Mantenga el interés.  Asegúrese de que los encuestados conserven el interés y el foco haciéndoles preguntas que les resulten pertinentes. Una excelente forma para lograrlo es por medio de la lógica de exclusión para eliminar preguntas irrelevantes.  
      • Evite las preguntas sí/no.  Las preguntas sí/no no captan los aspectos sutiles de las respuestas. En síntesis, las preguntas sí/no no lo ayudarán a obtener la información que necesita.
      • Evite la matriz.  Si se presentan en una matriz, los encuestados se concentrarán en llenar la grilla en lugar de prestar atención a cada pregunta y eso perjudicará la calidad de los datos.
      • Utilice palabras, no números.  Cuando elabore las opciones para las respuestas, utilice frases como “algo probable" o "extremadamente probable", y no números como "2" o "4" para indicar el grado de preferencia. Las opciones de respuestas con palabras son más fáciles de comprender.

    CALCULAR EL TAMANO DE LA MUESTRA:


    Cómo crear una encuesta con Google Drive

    Tienes una cuenta Google, ya tienes todo lo que necesitas para crear un completo formulario online, en Google Drive.
    Sigue leyendo para aprender a crear complejas encuestas online, de forma rápida y sencilla

    1. Entra en Google Drive
    Para crear tu encuesta, entra en Google Drive (antes conocido como Google Docs).
    En la izquierda de la pantalla, pulsa el botón Crear y elige Formulario en la lista desplegable.



    2. Introduce el título y descripción de la encuesta
    En Google Drive, puedes editar tu encuesta rápidamente desde una misma página. Lo primero de todo: el título y la descripción de la misma, en los dos primeros campos del formulario.



    3. Añade las preguntas
    Tu recién creada encuesta incluirá una pregunta. Puedes modificarla directamente, además de borrarla y duplicarla, con los botones que hay a la derecha.




    El texto de ayuda se mostrará debajo de cada pregunta. Úsalo para aclarar cualquier posible duda sobre qué estás preguntando exactamente.
    Además, también tienes la opción de marcar una pregunta como obligatoria, marcando la casilla.
    En tipo de pregunta, puedes elegir entre estos tipos:



    Texto:

    Te da la opción de responder abiertamente, en un pequeño recuadro de texto.
    Texto de párrafo:
    Es igual al anterior, pero incluye un recuadro mucho más grande para responder. Ideal para preguntas abiertas que requieran una respuesta más extensa.



    Tipo test:
    En las preguntas tipo test puedes elegir entre una lista dada, con la posibilidad de responder "Otro" y escribir la respuesta manualmente.



    Además, en test de varias páginas, puedes hacer que cierta opción lleve a determinada página. Esto te es útil si una de las páginas sólo es relevante para quienes respondan una opción concreta.
    Casillas de verificación:
    Al igual que el caso anterior, muestra una serie de preguntas, pero puedes marcar varias opciones a la vez.



    Elegir de una lista:

    Permite elegir la respuesta en una lista desplegable. Es recomendable cuando la cantidad de opciones es amplia. En caso contrario, Test puede ser más conveniente.


    Escala:
    Permite puntuar cualquier elemento en una escala personalizable de hasta 10 puntos.


    Cuadrícula:

    Es quizá la opción más complicada. Muestra una matriz de filas y columnas personalizables.


    4. Añade otros elementos
    Además de preguntas, puedes añadir otros elementos para organizar tu encuesta, desde el botón Añadir elemento, arriba de la pantalla.
    Encabezado de sección:


    Como su nombre indica, incluye una pequeña cabecera que te servirá para distinguir mejor entre secciones y mantener tu encuesta mejor organizada.

    Salto de página:
    Insertando saltos de páginas creas nuevas páginas de forma muy rápida.



    5. Personaliza tu encuesta
    Todos los elementos que conforman tu formulario se pueden reorganizar arrastrándolos. De este modo, mover preguntas de una página a otra es muy rápido.


    Además, en la parte inferior de cada página, puedes elegir qué página se cargará después, en un desplegable. Recuerda que las preguntas del tipo Test pueden cambiar esta opción.


    Por último, no te olvides de mirar los distintos temas disponibles. Pulsa Diseño: Plain para abrir un listado con diseños listos para usar. Hay casi una centena de diseños muy variados, ¡seguro que encuentras uno que te guste!


    6. Ya has creado tu encuesta. ¿Y ahora, qué?
    Después de guardar tu encuesta, envía el enlace de la misma a las personas que la rellenarán. Los enlaces son parecidos a esto:
    https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dFBfNWtYN0laUWU1Q1dJYVVEek5YQ2c6MQ
    Una vez obtengas respuestas, podrás consultarlas desde tu cuenta de Google Drive. En principio los resultados se abrirán como una hoja de cálculo, mostrando todas las respuestas en celdas.


    Si te resulta más cómodo, desde el menú Formulario > Mostrar el resumen de respuestas, incluye los resultados de la encuesta en modo de gráficos.


    Si lo deseas, también puedes incluir el formulario en tu propia página web o blog, pegando el código que obtendrás desde el menú Formulario > Insertar formulario en una página web.








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